MYSTERY SHOPPER (Cliente Incognito)

Mystery Shopper O Cliente Incógnita, es la metodología de investigación cuyos resultados conforman un conjunto de herramientas de diagnóstico y estrategia. El programa es diseñado de acuerdo a sus necesidades para la realización de las auditorías en cada área de servicio, de venta, de contacto y  atención al público, presencialmente, telefónicamente y eventualmente vía Internet.
Se implementa para evaluar a su Hotel o Restaurante y también a su competencia por un "/proyecto único/" o "/contratación periódica/", con la utilización de Formatos de Evaluación y la opcional utilización de cámaras y/o micrófonos ocultos, brindándole información precisa y objetiva de qué es lo que ocurre con los clientes en todos los puntos de contacto, para que posterior al análisis de la información en sus manos, se tomen las decisiones estratégicas necesarias. 
METODOLOGÍA
1. Diseño: de la encuesta para el control del desempeño. Iniciamos con una entrevista para conocer necesidades. Luego, elaboramos un formulario personalizado y un programa que informe de su visión mediante normas de calidad hotelera aplicable y concisa. Este será su expediente exclusivo el cual no se comparte con ningún otro cliente.
2. Inspección del servicio al cliente. Los auditores Incognitos de calidad realizan visitas discretamente comportándose como otro cliente más, probando y analizando el servicio de cada departamento de su hotel o restaurante. Los clientes anónimos recogen la información y usan las metodologías  S&S para ofrecer un informe objetivo y detallado de acuerdo con sus peticiones. Se realiza un mínimo de tres visitas en días y horarios diferentes por evaluación objetiva.
3. Informes de calidad del servicio. Los informes de calidad del servicio son pormenorizados y ofrecen un claro retrato del desempeño de sus operaciones desde la perspectiva del cliente, este puede ser  entregado vía internet con clave de acceso.

 
Publicado el :2011-05-17